电商首次报道 2026年11月2日·1 个来源·最近更新 2026年11月3日
山东商家4070元冰柜遭“仅退款”，买家谎称销毁被发现仍在用，拟起诉
事件经过
山东滨州商家秦先生售出总价4070元的两台冰柜后，遭买家申请“仅退款”并自称已“就地销毁”；平台于2026年8月3日和4日先后通过两台冰柜的退款申请，理由是“经平台核实商品存在质量问题，支持先行退款”，并告知秦先生自行联系买家协商货物处理。秦先生跨省上门核查，发现冰柜仍插电使用，目前准备对该买家提起民事诉讼。
此事发生在2026年2月《网络交易平台规则监督管理办法》施行约半年后，该办法禁止平台强制商家接受“退款不退货”。虎嗅文章指出，平台以切割“退款”与“追货”两步的方式规避了新规要求。据电诉宝数据，任意仅退款投诉占2025年电商商家投诉的45.22%，2026年上半年降至31.92%但仍居首位；作者认为举证责任失衡使追讨成本压给了小商家，平台需进一步收紧适用范围、合理分配举证责任并建立对买家违规的对等惩戒机制。
早报里的相关动态
电商仅退款新规落地半年观察：先行退款如何绕开禁止强制退货条款
《网络交易平台规则监督管理办法》今年2月1日施行后，山东滨州商家秦先生4070元冰柜仍被平台支持先行退款，买家称冰柜已销毁却被发现插电使用，作者指出平台以切割退款与追货两步的方式规避了新规禁止强制退款不退货的要求。电诉宝数据显示，任意仅退款占2025年电商商家投诉的45.22%，2026年上半年降至31.92%仍居首位，作者认为举证责任失衡使追讨成本压给了小商家。
对运营的影响：文章拆解了平台用先行退款切割退款与追货来绕开新规的做法，电商商家可据此警惕申诉流程中的举证与追货成本风险。
原始消息
各方报道
2026年11月2日 · 虎嗅
死磕“仅退款”，小商家最后的倔强
山东一商家售出总价4070元的两台冰柜遭买家“仅退款”，买家自称“就地销毁”，商家跨省上门却发现冰柜仍在使用，现准备提起民事诉讼。2026年2月《网络交易平台规则监督管理办法》施行，禁止平台强制商家接受退款不退货，各大平台随后细化售后规则。文章建议平台收紧适用范围、合理分配举证责任，并建立对买家违规的对等惩戒机制。
2026年11月3日 · 虎嗅
仅退款新规落地半年观察：先行退款如何绕开禁止强制退货条款
《网络交易平台规则监督管理办法》今年2月1日施行后，山东滨州商家秦先生4070元冰柜仍被平台支持先行退款，买家称冰柜已销毁却被发现插电使用，作者指出平台以切割退款与追货两步的方式规避了新规禁止强制退款不退货的要求。电诉宝数据显示，任意仅退款占2025年电商商家投诉的45.22%，2026年上半年降至31.92%仍居首位，作者认为举证责任失衡使追讨成本压给了小商家。